Stuur ons een bericht

Terugbetalingen zijn alleen mogelijk als er tijdens het bestelproces een technisch probleem was. Zodra een bestelling is geplaatst, verwerkt en ontvangen door de klant, kan deze niet worden geretourneerd. Voor meer informatie kunt u ons Retourbeleid en Algemene Voorwaarden raadplegen.

Wij vragen onze klanten zichzelf te verifiëren om fraude en diefstal te helpen voorkomen. Afhankelijk van de bestellimiet die u heeft bereikt, de regio waaruit u bestelt of de betaalmethode die u gebruikt, kan het KYC (Know Your Customer) proces worden geactiveerd. Uw persoonlijke gegevens worden met de grootste vertrouwelijkheid behandeld en worden uitsluitend gebruikt voor het verificatieproces. Certificering: (ISO/IEC 27001:2013).

Wij hechten veel waarde aan de privacy van onze klanten. Daarom werken we samen met een professionele entiteit gespecialiseerd in het voltooien van KYC's, namelijk Shufti Pro Ltd. Het bedrijf heeft de certificering (ISO/IEC 27001:2013) voor de internationale norm van informatiebeveiliging. Uw persoonlijke gegevens worden met de grootste vertrouwelijkheid behandeld en worden uitsluitend gebruikt voor het verificatieproces. Uw gegevens worden niet verkocht of opgeslagen voor commerciële doeleinden. We bewaren de gegevens alleen voor de noodzakelijke bewaarperiode, waarna ze worden verwijderd.

Ten eerste willen we u verzekeren dat het verificatieproces veilig en gecertificeerd is (ISO/IEC 27001:2013). Uw persoonlijke gegevens worden met de grootste vertrouwelijkheid behandeld en worden alleen gebruikt voor de verificatie. U ontvangt geen spam, en uw gegevens worden slechts voor een beperkte tijd bij ons opgeslagen.

Als u zich nog steeds niet wilt verifiëren, kunt u altijd contact opnemen met ons ondersteuningsteam. Echter, afhankelijk van welke betaalmethode werd gebruikt, is het niet altijd mogelijk om een terugbetaling te krijgen. Onze excuses voor het ongemak.

Controleer eerst uw spammap. Als u niets heeft ontvangen, controleer dan op andere berichten van ons over de status van uw bestelling. Was er wellicht een probleem met de betaling? Bevestig dit met uw gekozen betaalmethode en zorg ervoor dat de betaling succesvol was.

Het kan ook nodig zijn om aanvullende verificatie (KYC - Know Your Customer) te voltooien voordat we uw bestelling kunnen verzenden. Dit wordt meestal binnen enkele minuten opgelost. Start de verificatie via de e-mail die we u hebben gestuurd. Houd er rekening mee dat het enkele minuten kan duren voordat u de e-mail ontvangt. Zodra u de verificatie heeft voltooid, ontvangt u uw bestelling.

Als u met PayPal heeft betaald, sturen we de code om veiligheidsredenen altijd naar het e-mailadres dat aan het PayPal-account is gekoppeld. Zorg ervoor dat u toegang heeft tot dit e-mailadres voordat u uw bestelling afrondt.

First, check your spam folder. If you haven't received anything, check for any other messages from us regarding the status of your order. Was there an issue with the payment? Confirm this with your selected payment method and ensure the payment was successful.

It may also be necessary to complete additional verification (KYC - Know Your Customer) before we can dispatch your order. This is usually resolved within minutes. Start the verification through the email we sent you. Please note that it can take a few minutes before you receive the email. Once you've completed the verification, you will receive your order.

If you've paid with PayPal, for security reasons, we always send the code to the email address associated with the PayPal account. Ensure you have access to this email address before finalizing your order.