Skontaktuj się z nami

Wyjaśnij swoje problemy jasno w dowolnym języku. Agent serwisowy przetłumaczy Twoją wiadomość za pomocą technologii AI. Prosimy o przesyłanie tylko jednej wiadomości na raz dla szybszego przetwarzania. Odpowiedzi na wiele wiadomości zajmują więcej czasu.

First name

Nazwisko

Adres e-mail

ID transakcji (opcjonalne)

Wiadomość

Najczęściej Zadawane Pytania

Kiedy mogę poprosić o zwrot pieniędzy?

Zwroty są możliwe tylko jeśli wystąpił problem techniczny podczas procesu składania zamówienia. Gdy zamówienie zostało złożone, przetworzone i odebrane przez klienta, nie może być zwrócone. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów oraz Warunkach Korzystania.

Dlaczego muszę się zweryfikować?

Zachęcamy naszych klientów do weryfikacji, aby zapobiec oszustwom i kradzieżom. W zależności od osiągniętego limitu zamówienia, regionu, z którego zamawiasz, lub używanej metody płatności, może zostać uruchomiony proces KYC (Poznaj swojego Klienta).

Twoje dane osobiste są traktowane z największą poufnością i są wykorzystywane wyłącznie do procesu weryfikacji. Certyfikacja: (ISO/IEC 27001:2013).

Co Skine robi z moimi dokumentami?

Bardzo cenimy prywatność naszych klientów. Dlatego współpracujemy z profesjonalną jednostką specjalizującą się w przeprowadzaniu procesów KYC, a mianowicie Shufti Pro Ltd. Firma posiada certyfikat (ISO/IEC 27001:2013) dla międzynarodowego standardu bezpieczeństwa informacji. Twoje dane osobiste są traktowane z najwyższą poufnością i są wykorzystywane wyłącznie do procesu weryfikacji. Twoje dane nie zostaną sprzedane ani przechowywane w celach komercyjnych. Zachowujemy dane tylko przez potrzebny okres przechowywania, po którym są one usuwane.

Nie chcę się weryfikować. Jak mogę postąpić?

Przede wszystkim chcemy Cię zapewnić, że proces weryfikacji jest bezpieczny i certyfikowany (ISO/IEC 27001:2013). Twoje dane osobiste są traktowane z największą poufnością i wykorzystywane tylko do weryfikacji. Nie otrzymasz spamu, a Twoje dane są przechowywane przez nas tylko przez ograniczony czas.

Jeśli nadal nie chcesz się weryfikować, możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia. Jednak w zależności od użytej metody płatności, nie zawsze jest możliwość uzyskania zwrotu. Przepraszamy za niedogodności.

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli kupiłem kartę podarunkową dla złego regionu?

Nie, i rozumiemy, że może to być frustrujące. Jednak, kiedy kod został już wysłany, nigdy go nie sprzedajemy. To zapewnia, że każdy otrzymuje niewykorzystany kod.

Nie otrzymałeś swojego zamówienia?

Najpierw sprawdź folder ze spamem. Jeśli tam nie ma nic, sprawdź czy nie ma innych wiadomości od nas dotyczących statusu twojego zamówienia. Był problem z płatnością? Sprawdź to z wybraną metodą płatności i upewnij się, że płatność została zakończona sukcesem.

Może być również konieczne ukończenie dodatkowej weryfikacji (KYC - Poznaj swojego Klienta) zanim będziemy mogli wysłać twoje zamówienie. Zazwyczaj jest to rozwiązane w ciągu kilku minut. Zacznij weryfikację przez e-mail, który ci wysłaliśmy. Pamiętaj, że może minąć kilka minut zanim dostaniesz e-mail. Gdy zakończysz weryfikację, otrzymasz swoje zamówienie.

Jeśli zapłaciłeś za pomocą PayPal, ze względów bezpieczeństwa, zawsze wysyłamy kod na adres e-mail powiązany z kontem PayPal. Upewnij się, że masz dostęp do tego adresu e-mail przed ostatecznym złożeniem zamówienia.