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Questions Fréquemment Posées

Quand puis-je demander un remboursement?

Les remboursements ne sont possibles que s'il y a eu un problème technique lors de votre processus de commande. Une fois qu'une commande a été passée, traitée et reçue par le client, elle ne peut être retournée. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et nos Termes & Conditions.

Pourquoi dois-je me vérifier?

Nous demandons à nos clients de se vérifier pour aider à prévenir la fraude et le vol. Selon la limite de commande que vous avez atteinte, la région d'où vous commandez ou la méthode de paiement que vous utilisez, le processus KYC (Know Your Customer) pourrait être déclenché. Vos détails personnels sont traités avec la plus grande confidentialité et sont exclusivement utilisés pour le processus de vérification. Certification : (ISO/IEC 27001:2013).

Que fait Skine avec mes documents?

Nous accordons une grande importance à la vie privée de nos clients. C'est pourquoi nous collaborons avec une entité professionnelle spécialisée dans la réalisation des KYC, à savoir Shufti Pro Ltd. L'entreprise détient la certification (ISO/IEC 27001:2013) pour la norme internationale de sécurité de l'information. Vos détails personnels sont traités avec la plus grande confidentialité et sont exclusivement utilisés pour le processus de vérification. Vos données ne seront pas vendues ou stockées à des fins commerciales. Nous ne conservons les données que pour la période de rétention nécessaire, après quoi elles sont supprimées.

Je ne souhaite pas me vérifier. Comment puis-je procéder?

Tout d'abord, nous tenons à vous assurer que le processus de vérification est sûr et certifié (ISO/IEC 27001:2013). Vos détails personnels sont traités avec la plus grande confidentialité et ne sont utilisés que pour la vérification. Vous ne recevrez aucun spam, et vos données sont conservées chez nous pendant une durée limitée seulement.

Si vous ne souhaitez toujours pas vous vérifier, vous pouvez toujours contacter notre équipe de support. Cependant, selon la méthode de paiement utilisée, il n'est pas toujours possible d'obtenir un remboursement. Nous nous excusons pour le désagrément.

Puis-je obtenir un remboursement si j'ai acheté une carte cadeau pour la mauvaise région?

Non, et nous comprenons que cela peut être frustrant. Cependant, une fois qu'un code a été envoyé, nous ne le revendons jamais. Cela garantit que chacun reçoit un code inutilisé.

Vous n'avez pas reçu votre commande?

Vérifiez d'abord votre dossier spam. Si vous n'avez rien reçu, vérifiez s'il y a d'autres messages de notre part concernant le statut de votre commande. Y a-t-il eu un problème avec le paiement? Confirmez-le avec votre méthode de paiement choisie et assurez-vous que le paiement a été effectué avec succès. Il peut également être nécessaire de compléter une vérification supplémentaire (KYC - Know Your Customer) avant que nous puissions expédier votre commande. Cela est généralement résolu en quelques minutes.

Démarrez la vérification via l'e-mail que nous vous avons envoyé. Veuillez noter que cela peut prendre quelques minutes avant de recevoir l'e-mail. Une fois que vous avez complété la vérification, vous recevrez votre commande.

Si vous avez payé avec PayPal, pour des raisons de sécurité, nous envoyons toujours le code à l'adresse e-mail associée au compte PayPal. Assurez-vous d'avoir accès à cette adresse e-mail avant de finaliser votre commande.