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Häufig Gestellte Fragen

Wann kann ich eine Rückerstattung anfordern?

Rückerstattungen sind nur möglich, wenn es ein technisches Problem während des Bestellvorgangs gab. Sobald eine Bestellung aufgegeben, bearbeitet und vom Kunden empfangen wurde, kann sie nicht zurückgegeben werden. Für weitere Informationen siehe bitte unsere Rückgaberichtlinie und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Warum muss ich mich verifizieren?

Wir bitten unsere Kunden, sich zu verifizieren, um Betrug und Diebstahl zu verhindern. Abhängig von dem erreichten Bestelllimit, der Region, aus der Sie bestellen, oder der verwendeten Zahlungsmethode kann der KYC (Kenne deinen Kunden) Prozess ausgelöst werden.

Ihre persönlichen Daten werden streng vertraulich behandelt und ausschließlich für den Verifizierungsprozess verwendet. Zertifizierung: (ISO/IEC 27001:2013).

Was macht Skine mit meinen Dokumenten?

Wir schätzen die Privatsphäre unserer Kunden sehr. Deshalb arbeiten wir mit einer professionellen Einrichtung, die auf die Durchführung von KYCs spezialisiert ist, nämlich Shufti Pro Ltd., zusammen. Das Unternehmen verfügt über die Zertifizierung (ISO/IEC 27001:2013) für den internationalen Standard der Informationssicherheit. Ihre persönlichen Daten werden streng vertraulich behandelt und ausschließlich für den Verifizierungsprozess verwendet. Ihre Daten werden nicht verkauft oder zu kommerziellen Zwecken gespeichert. Wir behalten die Daten nur für die notwendige Aufbewahrungsdauer, danach werden sie gelöscht.

Ich möchte mich nicht verifizieren. Wie kann ich fortfahren?

Zuerst möchten wir Ihnen versichern, dass der Verifizierungsprozess sicher und zertifiziert (ISO/IEC 27001:2013) ist. Ihre persönlichen Daten werden streng vertraulich behandelt und nur für die Verifizierung verwendet. Sie werden keinen Spam erhalten und Ihre Daten werden bei uns nur für eine begrenzte Zeit gespeichert.

Wenn Sie sich dennoch nicht verifizieren möchten, können Sie unseren Support kontaktieren. Je nach verwendeter Zahlungsmethode ist eine Rückerstattung jedoch nicht immer möglich. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Wenn Sie sich dennoch nicht verifizieren möchten, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden. Je nach verwendeter Zahlungsmethode ist es jedoch nicht immer möglich, eine Rückerstattung zu erhalten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich eine Geschenkkarte für die falsche Region gekauft habe?

Nein, und wir verstehen, dass das frustrierend sein kann. Sobald jedoch ein Code versendet wurde, verkaufen wir ihn nie wieder. Dies stellt sicher, dass jeder einen unbenutzten Code erhält.

Haben Sie Ihre Bestellung nicht erhalten?

Überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie nichts erhalten haben, suchen Sie nach weiteren Nachrichten von uns zum Status Ihrer Bestellung. Gab es ein Problem mit der Zahlung? Bestätigen Sie dies mit Ihrer gewählten Zahlungsmethode und stellen Sie sicher, dass die Zahlung erfolgreich war.

Es kann auch notwendig sein, eine zusätzliche Verifizierung (KYC - Kenne deinen Kunden) zu durchlaufen, bevor wir Ihre Bestellung versenden können. Dies wird normalerweise innerhalb von Minuten gelöst. Starten Sie die Verifizierung über die E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben. Bitte beachten Sie, dass es ein paar Minuten dauern kann, bis Sie die E-Mail erhalten. Nachdem Sie die Verifizierung abgeschlossen haben, wird Ihre Bestellung versendet.

Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, senden wir den Code aus Sicherheitsgründen immer an die mit dem PayPal-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Stellen Sie sicher, dass Sie Zugang zu dieser E-Mail-Adresse haben, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.